ソフトバンク光の評判は良い?悪い?【徹底解析】

ソフトバンク光評判口コミ

ソフトバンクが提供しているインターネットの高速回線ソフトバンク光の評判についての真偽をここでは徹底検証します。これからインターネット回線の新規契約や転用先にソフトバンク光を検討しているユーザーさんにとっては必見です。

家電量販店で光回線の提案販売をしていた私が、実際のユーザーレビューを確認して問題となるポイントを詳しく解析してみます。

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ソフトバンク光とは?評判良いけど、どうなの?

2015年から開始した光コラボによってソフトバンクは光回線のサービス提供を開始しました。

フレッツ光回線の転用で通信速度は最大1Gbpsの品質を提供し、ソフトバンクユーザーが自分のマンションや戸建てのネット回線をソフトバンク光にする場合、「おうち割 光セット」でスマホ料金が契約プランに応じて毎月1,000円割引サービスが受けられるプランで一気に知名度があがりました。

現在では、光回線での契約者数も年々増加しています。

しかし、2015年に光回線サービスを開始した際のソフトバンク光のレビュー評価はあまり芳しくありませんでした。

そこから約3年が経過した2018年でのソフトバンク光の評判はどうでしょうか?

ソフトバンク光の通信速度は遅いっていう評判はウソ?

レビューサイトでよく見かけるタイトルですが本当にソフトバンク光の通信速度は遅いのか、その真偽を分析してみます。

ソフトバンク光で利用する回線は、フレッツ光と同じ回線で、つまり最大1Gbpsの通信速度が論理上は可能です。この通信速度は最高峰です。

しかし一方でユーザーのレビューを見ると、ソフトバンク光の回線は遅いとコメントしているユーザーが存在しているのは確かです。

ただ、これらの評判やコメントをよく見て分析していくと、「明確にこういう理由だから遅い」とは言っておらず、ただなんとなく原因が分からず単純に“ソフトバンク光=遅い”とコメントをしているユーザーが大半でしたので、そのような評判がたつ原因と、遅いと感じる方に向けた対策を紹介します。

ソフトバンク光が遅いと感じる原因1(評判検証)

ユーザー側の使用環境に原因がある場合があります。

パソコンの性能は問題ありませんか?

パソコンのスペック不足からパソコンのメモリー容量、処理速度などが原因で表示処理が遅い場合があります。

セキュリティソフトが必要以上に稼動していませんか?

常駐ソフトが原因で通信速度に影響する場合があります。その場合セキュリティソフトの設定・見直しが必要です。

LANケーブルは1000BASE-T(1Gbps)を使用していますか?

10BASE-T、100BASE-TXのケーブルを使用している場合は最大通信速度がそれぞれ10Mbps、100Mbpsに制限されています。

ソフトバンク光が遅いと感じる原因2(評判検証)

ソフトバンク光が遅いと感じるもう1つは、利用ユーザーの増加による網終端装置への一斉アクセスが混雑の原因だと考えられます。

各都道府県内の「NTTネットワークであるNGN」と「プロバイダ」を接続する「網終端装置」(赤丸部分)に一斉にアクセスが集まった場合です。地域によって契約者数がまったく異なりますので契約者が多い地域ほど混雑が発生してしまいます。

ただし、この混雑回避方法は簡単で、ソフトバンク光でレンタル可能な光BBユニットの「IPv6 IPoE + IPv4 over IPv6接続方式」を使ってインターネットへ接続することで解消されます。

簡単に言うと、混雑している網終端装置を迂回してインターネット接続可能なため、混雑せず回線速度が上昇する仕組みです。

ちなみにソフトバンク光のおうち割り光セットは、「光BBユニットレンタル」「Wi-Fiマルチパック」「電話サービス」の利用が必須条件ですので、スマホ割りを適用しつつインターネット回線の混雑も避けることができるので一石二鳥というわけです。

実際にソフトバンク光ユーザーは光BBユニットを使用できるので、普通に使っていればソフトバンク光が遅いと感じる事は絶対にないはずなのです。遅いと感じる方は、何か変わった契約方法などをしている可能性が高いでしょう。

ソフトバンクユーザーは月額500円で利用可能ですのでぜひ検討しましょう。

ソフトバンク光のオプション契約は強引に契約させられる?

ソフトバンク光の契約時に、「有料オプションを強引に契約させられそうになった」とコメントや評判が多数ありました。

例えばソフトバンク光の代理店である家電量販店などの販売員はノルマをかかえている場合がありますので、少しでも契約と売り上げを伸ばすために必死になっている気持ちも分からなくもありません。

ただし、あまり強引な契約を推奨するのはお客様へは逆効果ですよね。

ということで、契約を考えているユーザーはセールストークに付き合う必要のないWEB代理店での申し込みをおすすめします。

WEBだと店舗へ足を運ぶ時間も削減できますし、自分のペースでゆっくりと考えて契約申し込み手続きが可能です。そしてキャッシュバックが公式キャンペーンや店舗よりもかなり優遇されていますので、お得に契約が可能なのです。

ソフトバンク光の月額料金が高いという評判は本当?

さきほど分析した有料オプションの項目に関連しますが、はっきり言ってしまうとインターネットが使えたら問題ないと考えるユーザーにとって有料オプションを契約することはお金の無駄です。

月額料金を安くするために不要なオプションは契約しないという整理が必要です。

まずはソフトバンク光の有料オプションなしの通常の月額料金を他の光回線事業者と比較してみましょう。

光回線事業者 住宅タイプ別月額料金
※割引キャンペーン適用期間あり
ソフトバンク光 戸建て:5,200円 マンション:3,800円
auひかり 戸建て:5,100円 マンション:3,800円
docomo光 戸建て:5,200円 マンション:4,000円
So-net光 戸建て:4,500円 マンション:3,400円
OCN光 戸建て:5,100円 マンション:3,600円
ビッグローブ光 戸建て:4,980円 マンション:3,980円
@nifty光 戸建て:4,510円 マンション:3,490円
DMM光 戸建て:4,820円 マンション:3,780円

大手キャリアであるauひかり・docomo光と比較しても、月額料金に差はほぼないことが分かりますよね?

ということは月額料金を高くしているのは、やはり有料オプションの有無ではないでしょうか?

不要なオプションは、用途により個人差はあると思いますが私が考える不要オプションの基準は、特に契約しなくても問題なくインターネットが使用できることです。そう考えると次の6種類のオプションは必要ないと判断できます。

不要なソフトバンク光のオプション
  • BBフォンオプションパック 月額500円
  • BBマルシェ by 大地を守る会 月額458円
  • BBサポートワイドプラス 月額500円
  • とく放題 月額500円
  • BBライフホームドクター 月額500円
  • Yahoo!BB 基本サービス スタンダード 月額300円

これらのオプションをすべて契約すると約3,000円月額料金の上乗せが発生してしまいます。

月額料金を安くしたいユーザーは、まずは必要なオプションを整理し、不要なオプションが契約されている場合は、即解約して月額料金を安くするように契約内容を確認してみましょう。

ソフトバンク光のユーザー評価・口コミ・評判のまとめ

これからソフトバンク光の契約を検討しているユーザーにとっては、実際利用しているユーザーのレビュー評価・口コミ・評判が最も信頼できるのではないでしょうか?

ユーザーレビューでコメントしている評価・口コミ・評判をまとめてメリット・デメリットを解説します。

ソフトバンク光のレビュー評価 ※満足度★5で評価

項目 評価
初期料金・工事費用 ★★★☆☆ 3.5
月額料金 ★★★☆☆ 3.5
通信速度 ★★★★★ 5.0
サービス内容 ★★★★☆ 4.0
サポート対応 ★★☆☆☆ 2.0
通信の安定性 ★★★★☆ 4.0
キャッシュバックキャンペーン ★★★★★ 5.0
スマホ連携の割引サービス ★★★★★ 5.0
総合評価 ★★★★☆ 4.0

では次に、ソフトバンク光を契約する事の最も大きなメリットと、デメリットを紹介しましょう。

ソフトバンク光の契約 最大メリットその1

「おうち割 光セット」の適用でスマホ料金が毎月1,000円~割引が可能

ソフトバンクユーザーは、「おうち割 光セット」を申し込みことによってスマホ料金の割引が受けられます。家族4人構成だと割引対象の携帯が4台になりますので毎月4,000円がスマホ料金から割引される計算です。

家族に限られますが離れて住む家族も対象になりますのでソフトバンク光を契約する上での最大のメリットといえます。

スマホ料金割引は、ソフトバンク光を契約するなら必ず利用したい割引サービスです。利用ユーザーの評判は、「家族が多いほどお得です」「毎月1,000円の割引は大きい」「年間60,000円も携帯料金が節約できた」と満足度が高いコメントが多数確認できる結果となっています。

ソフトバンク光の契約 最大メリットその2

キャッシュバックキャンペーンでお得に乗り換え・新規契約が可能

転用や新規契約を検討しているユーザーは、ユーザーの負担する費用をなくし、現金・商品券・ポイントで契約に応じたキャッシュバックが貰えるお得なキャッシュバックキャンペーンが利用できます。

キャッシュバックキャンペーンを利用したユーザーは「キャッシュバックで旅行にいけました」「回線速度も速くなったし、キャッシュバックももらえてお得に契約できました」「PS4が当たりました!」と満足度が高いコメントが多数投稿されています。

ソフトバンク光のキャッシュバックキャンペーンはユーザーからの評判が大変良い傾向です。

ただし一部ユーザーレビューには、「キャンペーンに申し込みましたがキャンペーン期間内に手続き完了できずキャッシュバックが受け取れなかった」、「不要なオプションに加入させられ最終的に計算するとキャッシュバックされた金額がかなり減った」など少々悪い評判もありましたが、のちほど安心してお任せ可能な、実績が多くレビュー評価の高いWEB代理店を紹介します。

ソフトバンク光の契約 最大デメリットその1

カスタマーサービスに電話がつながりにくい

ソフトバンク光のデメリットとして最も多くコメントされていたのがカスタマーサービスにつながりにくいということでした。

たしかに2015年の光コラボ開始時は、「おうち割 光セット」のユーザー申し込みが予想以上に殺到し、ユーザーから新サービスの問い合わせ、契約手続き、大量工事発注による工事日程の調整・遅延、そのため対応が遅れてしまったユーザーからのクレーム処理などでソフトバンクの業務が圧迫され、ソフトバンク光契約のための代理店や工事業者との連携がスムーズにできなくなり業務が回らなくなったと想定できます。

さて光コラボ開始から約3年経過しますが、現在でもカスタマーサービスにはつながりにくいでしょうか?

この質問の答えは、現在は解消・改善されています。

ソフトバンク光に限らず他の通信事業者においても混雑してつながりにくい時間帯があります。ソフトバンク光のカスタマーサポートは、ユーザーのストレスを緩和させるためWEBサイトにて当月のコールセンターの混雑予想が確認できます。電話する際は混雑状況を参考にしてみてはいかがでしょうか。

引用:http://ybb.softbank.jp/support/inquiry/sbhikari/

 

いつ電話をかけてもカスタマーサポートにもつながらないサービス提供に興味を持つユーザーはいません。

光コラボ開始時とは違い現在のソフトバンク光は、年々増加するユーザーのためにカスタマーサポートの体制も整え、トラブルなくユーザーへ安心と信頼の光回線サービスを提供しています。その証拠に2018年のレビューには「カスタマーサポートがつながりにくい」とコメントされている方が少ない傾向になっています。

お得にソフトバンク光を新規契約・乗り換えする方法は?

ユーザーの評判でも満足度高いソフトバンク光のキャッシュバックキャンペーンですが、しっかり情報収集しておかないと、

  • 「キャッシュバックはもらえたけど、金額が違う!」
  • 「不要なオプションを契約してしまった」
  • 「申請したのに手続き期間が長引きキャッシュバックがもらえなかった」

など思いもよらなかった事態に陥るのは避けたいところです。

そのようなユーザーの不安を払拭させるべく安心して任せられる正規代理店を2社紹介します。この2社についてはユーザーのレビュー評価が高く、実績が多い店舗でユーザー満足度も高いと評判の代理店になります。

まずはキャンペーンサイトを訪問し、ユーザー満足度が高い理由を自分の目で確認してみてください。

ソフトバンク光キャッシュバックキャンペーンは、本当にどのキャンペーンを選ぶかによってキャッシュバック額に大きな差が出てしまうので、よく注意したいところですね。